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Titre :
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Le service client pour les nuls
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Auteurs :
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Karen Leland, Auteur ;
Keith Bailey, Auteur ;
Ralph Hababou, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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First éditions, DL 2010
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Collection :
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Pour les nuls (Paris), ISSN 1248-4601
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ISBN/ISSN :
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978-2-7540-1827-2
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Format :
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1 vol. (XIX-365 p.) / ill. / 23 cm
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Note générale :
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La couv. porte en plus : "les clés d'une stratégie de service gagnante, le rôle des managers dans l'amélioration du service client, les actions simples..."
Bibliogr. p. 411-413. Webliogr. p. 413-414. Index
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Langues:
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Français
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Langues originales:
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Anglais
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Résumé :
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Ce guide s'appuie sur des astuces, des exemples personnels, des questionnaires pour étayer la théorie qui fournira les clés d'un service efficace et fidélisant. Les gérants apprendront la manière d'augmenter et de fidéliser leur clientèle.
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Nature du document :
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documentaire
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